Antes de cancelar seu roteiro, pedimos que considere algumas informações importantes:

Na Vara Mato, investimos tempo e recursos para criar experiências de aventura únicas, seguras e sustentáveis. Quando você reserva um roteiro conosco, isso nos ajuda a gerenciar os recursos necessários e a logística para proporcionar a melhor experiência possível.

Se você precisar cancelar sua reserva, recomendamos, em vez de solicitar um reembolso, considerar a opção de manter seu investimento como crédito para futuras viagens conosco. Dessa forma, você continua apoiando nosso trabalho e garante a oportunidade de viver uma experiência incrível em outra ocasião, contribuindo para a sustentabilidade do turismo de aventura.

Entendemos que imprevistos acontecem, mas pedimos que você reflita sobre as implicações de um cancelamento e considere a possibilidade de manter seu investimento como crédito para futuras aventuras conosco.

Agradecemos sua compreensão e cooperação e esperamos proporcionar experiências memoráveis em suas futuras viagens com a Vara Mato.

Política de Cancelamentos da Vara Mato

Em caso de cancelamento pelo contratante, conforme a Deliberação Normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR, a Vara Mato aplicará a política de devolução abaixo:

  • Mais de 30 dias antes do evento: devolução de 80% do valor total pago;
  • Entre 29 e 21 dias antes do evento: devolução de 70% do valor total pago;
  • Entre 20 e 7 dias antes do evento: devolução de 50% do valor total pago;
  • Menos de 7 dias antes do evento: sem devolução.

Caso ocorram situações emergenciais que impossibilitem o evento por motivos de força maior, como condições climáticas adversas ou problemas de acesso, a Vara Mato converterá o valor pago em crédito para ser utilizado em futuras viagens, conforme disponibilidade e condições da empresa.

O não comparecimento no local, data e horário determinados para o início da atividade será considerado “no-show”, resultando na perda total do valor pago. Se o contratante decidir voluntariamente se desligar do grupo durante a viagem ou alterar a hospedagem contratada, assumirá todas as despesas decorrentes dessa decisão, sem direito a reembolso.

O que é a Deliberação Normativa nº 161?

A Deliberação Normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 foi emitida pela EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), atualmente conhecida como Embratur – Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo. Esta deliberação estabelece normas e diretrizes para a contratação de serviços turísticos e estipula as condições e os critérios de reembolso em caso de desistência ou cancelamento por parte do contratante.

De acordo com a Deliberação Normativa nº 161, a política de devolução deve ser clara e justa, permitindo que os clientes recuperem parte do valor pago se decidirem cancelar sua reserva dentro dos prazos estabelecidos. Estes prazos e percentuais de reembolso variam conforme o tempo restante até a data do evento ou da prestação do serviço turístico contratado.

A deliberação também visa proteger as empresas de turismo de cancelamentos de última hora e garantir que os clientes estejam cientes das condições de cancelamento antes de efetuar a reserva. Além disso, aborda outras questões relacionadas à contratação e prestação de serviços turísticos, como obrigações e responsabilidades das partes envolvidas.

O que a Normativa 161 diz sobre devoluções?

A Deliberação Normativa nº 161 da EMBRATUR não estabelece regras específicas sobre os percentuais de devolução de dinheiro em caso de cancelamento. No entanto, ela determina que as agências e operadoras devem adotar políticas claras e justas para tratar de cancelamentos e reembolsos, informando os clientes sobre os termos e condições antes da contratação do serviço.

A normativa ressalta que a política de cancelamento e reembolso deve ser acordada entre o cliente e a agência ou operadora, e os termos devem constar no contrato de prestação de serviços. Além disso, a deliberação incentiva que as partes envolvidas estabeleçam critérios de reembolso com base no tempo restante até a data do evento ou da prestação do serviço turístico contratado.

É importante observar que a Deliberação Normativa nº 161/1985 foi revogada pela Deliberação Normativa nº 428, de 23 de abril de 2002. No entanto, a DN nº 428 também não especifica percentuais exatos de reembolso em caso de cancelamento, deixando a cargo das partes envolvidas a definição dos termos e condições aplicáveis.

Vamos conversar, quem sabe podemos te ajudar?

Se você está enfrentando dificuldades que impedem sua participação no roteiro, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos aqui para ouvir sua situação e encontrar soluções que possam ajudá-lo a aproveitar a experiência ao máximo.

Mande uma mensagem para nosso número de WhatsApp e explique o que está impossibilitando sua ida ao roteiro. Nossa equipe está pronta para ouvir e trabalhar com você, buscando alternativas viáveis e flexíveis.

Agradecemos sua preferência pela Vara Mato e esperamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução para sua situação.

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