Antes de cancelar seu roteiro, pedimos que considere algumas informações importantes:

Na Vara Mato, investimos tempo e recursos para criar experiências de aventura únicas, seguras e sustentáveis. Quando você reserva um roteiro conosco, isso nos ajuda a gerenciar os recursos necessários e a logística para proporcionar a melhor experiência possível.

Se você precisar cancelar sua reserva, recomendamos, em vez de solicitar um reembolso, considerar a opção de manter seu investimento como crédito para futuras viagens conosco. Dessa forma, você continua apoiando nosso trabalho e garante a oportunidade de viver uma experiência incrível em outra ocasião, contribuindo para a sustentabilidade do turismo de aventura.

Entendemos que imprevistos acontecem, mas pedimos que você reflita sobre as implicações de um cancelamento e considere a possibilidade de manter seu investimento como crédito para futuras aventuras conosco.

Agradecemos sua compreensão e cooperação e esperamos proporcionar experiências memoráveis em suas futuras viagens com a Vara Mato.

Política de Cancelamentos da Vara Mato

Em caso de cancelamento por parte do(a) CONTRATANTE, a Vara Mato aplicará a seguinte política de devolução, conforme a Deliberação Normativa nº 161/1985 da EMBRATUR, considerando que as despesas operacionais e de reserva já foram incorridas:

  • Até 60 dias antes do evento: devolução de 50% do valor total pago.
  • Entre 59 e 31 dias antes do evento: devolução de 30% do valor total pago.
  • Entre 30 e 15 dias antes do evento: devolução de 10% do valor total pago.
  • Menos de 15 dias antes do evento: sem devolução.

Além das multas previstas acima, serão deduzidas as despesas administrativas, taxas de cartão de crédito, financiamento e multas cobradas pelos fornecedores (transportadoras, companhias aéreas, receptivos, hotéis, restaurantes e outros serviços), devidamente comprovadas e que não forem passíveis de recuperação.

Não haverá reembolso em casos de NO-SHOW, entendendo-se como tal o não comparecimento do(a) CONTRATANTE na hora e local marcados para o início dos serviços, ou o comparecimento após o início dos mesmos.

Quando a execução dos serviços adquiridos depender de um número mínimo de participantes e esse número não for atingido, o CONTRATADO reserva-se o direito de cancelar a viagem, comunicando ao(à) CONTRATANTE com antecedência mínima de 72 horas. Nesse caso, o(a) CONTRATANTE poderá optar por realizar o passeio em outra data, receber um crédito para uso em outra viagem no período de 12 meses, ou receber o reembolso integral do valor pago.

Caso ocorra um cancelamento por motivo de força maior (incluindo, mas não limitado a, desastres naturais, epidemias, pandemias, greves, atos de terrorismo, etc.), que impeçam a realização da viagem, a Vara Mato se reserva o direito de cancelar a expedição, oferecendo ao(à) CONTRATANTE a opção de remarcar a viagem ou receber um crédito para uso futuro. O reembolso, se aplicável, será limitado aos valores que não possam ser recuperados dos fornecedores.

O que é a Deliberação Normativa nº 161?

A Deliberação Normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 foi emitida pela EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), atualmente conhecida como Embratur – Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo. Esta deliberação estabelece normas e diretrizes para a contratação de serviços turísticos e estipula as condições e os critérios de reembolso em caso de desistência ou cancelamento por parte do contratante.

De acordo com a Deliberação Normativa nº 161, a política de devolução deve ser clara e justa, permitindo que os clientes recuperem parte do valor pago se decidirem cancelar sua reserva dentro dos prazos estabelecidos. Estes prazos e percentuais de reembolso variam conforme o tempo restante até a data do evento ou da prestação do serviço turístico contratado.

A deliberação também visa proteger as empresas de turismo de cancelamentos de última hora e garantir que os clientes estejam cientes das condições de cancelamento antes de efetuar a reserva. Além disso, aborda outras questões relacionadas à contratação e prestação de serviços turísticos, como obrigações e responsabilidades das partes envolvidas.

O que a Normativa 161 diz sobre devoluções?

A Deliberação Normativa nº 161 da EMBRATUR não estabelece regras específicas sobre os percentuais de devolução de dinheiro em caso de cancelamento. No entanto, ela determina que as agências e operadoras devem adotar políticas claras e justas para tratar de cancelamentos e reembolsos, informando os clientes sobre os termos e condições antes da contratação do serviço.

A normativa ressalta que a política de cancelamento e reembolso deve ser acordada entre o cliente e a agência ou operadora, e os termos devem constar no contrato de prestação de serviços. Além disso, a deliberação incentiva que as partes envolvidas estabeleçam critérios de reembolso com base no tempo restante até a data do evento ou da prestação do serviço turístico contratado.

É importante observar que a Deliberação Normativa nº 161/1985 foi revogada pela Deliberação Normativa nº 428, de 23 de abril de 2002. No entanto, a DN nº 428 também não especifica percentuais exatos de reembolso em caso de cancelamento, deixando a cargo das partes envolvidas a definição dos termos e condições aplicáveis.

Vamos conversar, quem sabe podemos te ajudar?

Se você está enfrentando dificuldades que impedem sua participação no roteiro, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos aqui para ouvir sua situação e encontrar soluções que possam ajudá-lo a aproveitar a experiência ao máximo.

Mande uma mensagem para nosso número de WhatsApp e explique o que está impossibilitando sua ida ao roteiro. Nossa equipe está pronta para ouvir e trabalhar com você, buscando alternativas viáveis e flexíveis.

Agradecemos sua preferência pela Vara Mato e esperamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução para sua situação.

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